用AI+数字化读懂需求，珀莱雅在这一领域领跑行业

日前，2025外滩大会在上海举行。作为国内美妆行业最早实现线上转型的企业之一，珀莱雅股份凭借数字化探索的先发优势受邀分享AI赋能业务的实践成果，彰显了公司在数字化领域的前瞻布局与责任担当。

当下，各领域全面掀起探索AI垂直应用的浪潮。作为探索中国美妆行业前沿的先行者，珀莱雅率先启动数字化转型，成为业内引领技术前沿的标杆企业。在大会的圆桌论坛上，珀莱雅首席数字官胡宁波分享了AI技术融入业务场景、驱动美妆企业数字化转型的实践经验。通过从外部生态协同到内部体系革新，公司已构建起覆盖消费者洞察、研发创新、组织管理等全业务环节的数字化体系，有效打破数据壁垒。这最终转化为用户可感知的顺畅体验，从刷到适配的“种草”内容、买到贴合需求的新品，到售后快速响应诉求，全流程更高效、更贴心。

珀莱雅首席数字官胡宁波（右二）
受邀在2025外滩大会圆桌论坛上进行分享

珀莱雅全链路数字化布局不仅实现了自身效能的跨越，也为中国美妆行业的数字化转型探索出可行路径。

在实际业务场景中，珀莱雅通过AI技术让效率提升直接转化为用户体验的优化，让数据真正“懂”用户需求。

今年5月，珀莱雅上线AI智能云客服系统，构建“机器人客服分身+真人无缝介入”的弹性服务网络。对消费者而言，促销高峰期咨询订单、售后时，常见诉求能得到即时“秒回”，复杂问题也会迅速转接人工，既不用漫长等待，又能感受到服务温度。即便是“双11”等流量洪峰，AI也能自动调配资源，确保服务品质不打折，同时通过分布式部署降低成本，实现服务与成本的双赢。

生成式AI（AIGC）技术的应用则让营销内容更“懂”流行趋势。以往要花几天设计的电商海报，现在AI绘图工具能秒级生成，物料制作周期缩短一半，让品牌第一时间捕捉热点。更重要的是，AI驱动的跨部门内容平台打破了“信息墙”，市场、设计、电商等团队无缝协作，创意流转更顺畅。反映在用户端，就是社交媒体“种草”和电商平台能更快看到新颖内容，互动体验更个性化。

研发环节的AI应用同样聚焦“懂”需求、提效率。过去研发人员要逐字研读原料文献和专利，现在AI报告解析引擎能自动完成，效率大幅提升，团队可释放精力专注于核心创新；LIMS实验室管理系统实现实验数据自动录入、检测报告自动生成，让科研人员从繁琐记录中解放出来，更专注配方创新，新品开发效率大幅提升。

珀莱雅AI+效率先锋大赛

此外，公司还通过内部创新赛事、协作工具培训等活动鼓励员工开展数字化工具应用实践，让AI 从 “少数人用” 变成 “人人会用”。比如研发团队通过搭建配方工艺参数自动化计算器，让计算效率提高90%，极大降低出错率。这些效率提升最终转化为更优质的产品和更迅捷的服务，惠及每一位消费者。

依托AI技术，珀莱雅不仅能精准洞察消费者需求，更能通过协同创新让营销链路更高效，让每一次投入都更有价值。

通过AI构建的VOC（消费者之声）洞察体系，公司能自动清洗、语义分析电商和社交平台的海量用户评价，再通过智能聚类生成直观报告。这些报告揭示消费者未被满足的需求，直接转化为产品优化和服务升级的方向，让数据真正成为决策的“灵感之源”。

研发端的AI布局更具前瞻性：珀莱雅正训练AI配方大模型，未来研发工程师将拥有AI“超级助手”，整合原料数据库和消费者肤质评价后，能智能生成配方，大幅缩短新品从概念到落地的周期，让消费者能更早的与贴合需求的好产品见面。

营销链路的协同效率也因AI显著提升。公司搭建达人管理系统和营销数据追踪模块，打通从媒介投放到电商成交的全链路。一条种草内容从曝光、激发兴趣到最终成交的全过程，都能被深度了解，为营销策略动态调整提供依据。

珀莱雅的数字化战略核心理念强调：“数字化不是冰冷的技术，而是与消费者更近的能力。”作为国货美妆数字化转型先行者，公司正将数字化能力融入核心竞争力，持续推进数据中台和智能决策平台建设，夯实数字底座。下一步，珀莱雅计划进一步沉淀AI能力，形成全链路闭环，通过“技术+业务”的双轮驱动，以“数字基因”重构自身发展的核心竞争力，不仅为新的增长空间打开局面，更努力成为美妆产业数字化创新发展从“产品竞争”转向“生态竞争”的重要参照。